Aanpak bijzonder beheer moet beter

Ondernemers die als gevolg van financiële problemen in bijzonder beheer komen bij hun bank, mogen rekenen op duidelijkheid en op een eerlijk verhaal. De uitgangspunten daarvoor zijn nu vastgelegd in een handreiking die is opgesteld door de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB).

Jan van LiereExtra kosten door taxaties, onverwacht hogere rentepercentages, tekortschietende communicatie, wisselende accountmanagers. Het zijn klachten die de afgelopen jaren vaak te horen waren van ondernemers, ook boeren en tuinders, die te maken kregen met de afdeling Bijzonder Beheer van hun bank.
Het beeld van willekeur, extra kosten en onzekerheid kleeft aan bijzonder beheer. Recent onderzoek van de Autoriteit Financiële Markten wees uit dat vooral op het gebied van communicatie veel te verbeteren is.
De NVB heeft zich de negatieve publiciteit aangetrokken. In overleg met vertegenwoordigers van het bedrijfsleven is een zogenoemde Handreiking Bijzonder Beheer opgesteld. Die geeft in tien punten aan wat de klanten van banken mogen verwachten als ze met bijzonder beheer te maken krijgen.
Centraal in de handreiking staat de verantwoordelijkheid van de bank om ondernemers duidelijke informatie te geven over de gang van zaken rond bijzonder beheer. De NVB stelt dat elke bank die informatie via de eigen website zou moeten aanbieden.
Belangrijk is dat een overgang naar bijzonder beheer niet als een verrassing komt. De bank hoort de financiële situatie van de onderneming goed te volgen, zodat ze eventuele problemen zo vroeg mogelijk met de ondernemer kan bespreken. Daar staat tegenover dat banken er ook op mogen rekenen dat ondernemers relevante zaken op tijd melden.

Ruimte voor klant

In de praktijk blijkt dat een (pro-)actieve opstelling van de klant de kans op herstel aanzienlijk vergroot. De handreiking bevat de aanbeveling aan banken om ondernemers ruimte te geven zelf een plan op te stellen voor een koerswijziging. De bank moet daar dan serieus naar kijken.
Valt de keus uiteindelijk toch op een andere strategie, dan hoort daar een duidelijke uitleg bij en doet de bank er alles aan om ook de ondernemer voor dit plan te winnen.
Andere punten in de handreiking zijn onder meer een snelle besluitvorming en goede bereikbaarheid van de bank, duidelijke onderbouwing van maatregelen en kosten en een laagdrempelige klachtenprocedure.
Nico van Ruiten, voorzitter van LTO Glaskracht Nederland, is positief over het initiatief dat de kloof tussen bank en ondernemer kleiner moet maken. ‘Het is goed dat dit nu gebeurt. Ondernemers die in bijzonder beheer terechtkomen, hebben te maken met spanning, onzekerheid en emoties. Niet alleen zelf, maar ook hun gezin en omgeving.’
Hij vervolgt: ‘Daar past geen afstandelijke en eenzijdige opstelling bij van de bank die de indruk wekt dat er alleen oog is voor kredietrisico’s en het belang van de bank. Daarover hebben wij te vaak signalen gehad van onze leden. Die hebben we ook besproken met de banken.’

Mokerslag

De overgang naar bijzonder beheer komt vaak als een mokerslag, ook al weet de ondernemer dat de continuïteit van het bedrijf in gevaar komt. Volgens Van Ruiten overheersen dan gevoelens van onrecht en machteloosheid.
‘Banken moeten zich realiseren dat bijzonder beheer een heel delicaat, ingrijpend proces is, en de impact ervan op een ondernemer en zijn gezin niet onderschatten.’
Hij hoopt dat de tien punten van de NVB goed doordringen in de bankwereld. Het is immers aan de individuele banken om het in de praktijk ook waar te maken.
‘Uit contacten met banken merk ik dat ze de problemen die wij signaleren lang niet altijd herkennen. Anderzijds mogen ze van ondernemers in zulke gevoelige trajecten een open en actieve houding vragen. Meedenken aan twee kanten levert vrijwel altijd een beter resultaat.’

Lees ook

Marktprijzen

Meer marktprijzen

Laatste nieuws

Nieuwste video's

Kennispartners

Meest gelezen

Nieuw op MechanisatieMarkt.nl

Meer advertenties

Vacatures

Weer

  • Vrijdag
    14° / 6°
    70 %
  • Zaterdag
    16° / 7°
    70 %
  • Zondag
    15° / 4°
    20 %
Meer weer